Lòng trung thành với thương hiệu là một thành tích đáng mơ ước đối với các thương hiệu thuộc mọi quy mô. Một khi khách hàng trung thành với một thương hiệu, họ sẽ tin tưởng hoàn toàn, kiên định và ủng hộ mạnh mẽ thương hiệu đó, ngay cả khi các thương hiệu khác trên thị trường đưa ra mức giá tốt hơn.
Sự trung thành với thương hiệu không dễ đạt được trong ngày một ngày hai. Phải có chiến lược định vị thương hiệu phù hợp, không ngừng nỗ lực thu hẹp khoảng cách với người tiêu dùng, không ngừng vun đắp và phát triển lòng trung thành lâu dài.
Trong bài viết này, Harawan sẽ cùng bạn phân tích khái niệm trung thành thương hiệu—trung thành thương hiệu là gì? 3 cấp độ của lòng trung thành với thương hiệu và 6 cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
1. Lòng trung thành với thương hiệu – Lòng trung thành với thương hiệu là gì?
Lòng trung thành với thương hiệu là một dạng hành vi của khách hàng trong đó họ cam kết mua hàng lặp lại từ một thương hiệu theo thời gian. Họ được coi là khách hàng trung thành của thương hiệu và luôn sẵn sàng mua hàng của thương hiệu bất kể sự hiện diện của các thương hiệu khác trên thị trường, giá cả hay sự thuận tiện.
Mọi người đều có một thương hiệu mà họ chọn để trung thành. Đối với một số người, đó là một quán cà phê quen thuộc trên phố. Đối với những người khác, nó có thể là một nhà cung cấp dịch vụ internet. Nó thậm chí có thể là một thương hiệu mà bạn chưa bao giờ mua nhưng cảm thấy được kết nối. Sự hấp dẫn mà bạn cảm thấy thường đến từ một nơi: sự tin tưởng.
Nhưng trước khi tìm hiểu sâu về lòng trung thành với thương hiệu, hãy tìm hiểu sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu.
2. Sự khác biệt giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng
Lòng trung thành của khách hàng được xây dựng dựa trên chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng, trong khi lòng trung thành với thương hiệu được xây dựng dựa trên hình ảnh thương hiệu của bạn.
Sự khác biệt giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng. (Nguồn: Trên)
Để giành được lòng trung thành của khách hàng, thương hiệu của bạn cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đáp ứng mong đợi của họ.
Mặt khác, lòng trung thành với thương hiệu phụ thuộc vào sự kết nối mà người tiêu dùng có với thương hiệu của bạn. Những người trung thành bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.
Ví dụ: bạn có thể tăng mức độ trung thành của khách hàng thông qua các chiến lược định giá, giảm giá và dịch vụ khách hàng phù hợp. Tuy nhiên, để có được lòng trung thành với thương hiệu, bạn cần kết nối với họ ở cấp độ cá nhân.
Một khách hàng trung thành sẽ nói: “Tôi tin tưởng sản phẩm của bạn”. Mặt khác, những khách hàng trung thành với thương hiệu nói: “Tôi tin tưởng thương hiệu của bạn”.
3. Lòng trung thành với thương hiệu
3.1. Nhận thức về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu
Nhận thức về thương hiệu là bước đầu tiên trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Trước khi người tiêu dùng hình thành hình ảnh về thương hiệu của bạn, họ cần được tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Khi họ nhận ra thương hiệu của bạn, bạn có thể là điều đầu tiên họ nghĩ đến khi họ nghĩ về một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Nhận thức về thương hiệu được tạo ra thông qua các nỗ lực tiếp thị rộng rãi của thương hiệu nhằm trở thành một cái tên quen thuộc và tiếp cận đúng đối tượng.
Ấn tượng đầu tiên có thể kéo dài – vì vậy, điều quan trọng là phải dành nguồn lực để biến những điểm tiếp xúc ban đầu đó thành hiện thực nếu bạn muốn xây dựng lực lượng trung thành. Nên tích cực. Trong thời đại kỹ thuật số mà chúng ta đang sống, các trang web và trang mạng xã hội là lựa chọn tốt nhất để thể hiện và truyền đạt câu chuyện thương hiệu của bạn.
>>Xem thêm: Thương hiệu và những cân nhắc bạn không nên bỏ qua
3.2. Sở thích nhãn hiệu
Sở thích nhãn hiệu
Khi ai đó thích thương hiệu của bạn, điều đó có nghĩa là họ sẽ chọn thương hiệu của bạn hơn các thương hiệu khác. Tuy nhiên, khi các thương hiệu khác cố gắng nỗ lực nhiều hơn nữa để thu hút khách hàng của bạn, họ có thể bị lung lay và lung lay.
Đó là lý do tại sao việc tạo bản sắc thương hiệu mạnh và duy trì bản sắc đó khi doanh nghiệp của bạn phát triển là rất quan trọng.
3.3. Tuân thủ thương hiệu
Sự bền bỉ của thương hiệu
Ở cấp độ này, trong tâm trí người tiêu dùng không có chỗ cho các thương hiệu khác, chỉ có thương hiệu của bạn tồn tại. Đây là mức độ trung thành cao nhất và chính là sự trung thành của khách hàng mà mọi doanh nghiệp đều cố gắng đạt được.
Khi người tiêu dùng đã chú ý đến thương hiệu của bạn và bạn cung cấp trải nghiệm mua sắm dễ dàng cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời, bạn có thể biến những người mua một lần thành những người ủng hộ thương hiệu.
4. Tại sao lòng trung thành thương hiệu lại quan trọng?
Người theo dõi trung thành là người tạo ra thu nhập cho bạn
Người theo dõi trung thành là người tạo ra thu nhập cho bạn. Khi thương hiệu của bạn mở rộng và phát triển, mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn sẽ chuyển thành các giao dịch mua nhất quán và liên tục.
Khách hàng trung thành có thể rời đi nếu giá của bạn không còn phù hợp với ngân sách của họ. Ngược lại, những người trung thành với thương hiệu không bị định giá và có thể tiếp tục ủng hộ thương hiệu của bạn bất chấp những thay đổi trên thị trường.
Lòng trung thành với thương hiệu có nghĩa là quảng cáo thương hiệu của bạn miễn phí. Những khách hàng trung thành sẽ không chỉ ủng hộ bạn mà còn quảng bá thương hiệu của bạn đến những người xung quanh. Tiếp thị truyền miệng rất hiệu quả trong việc tiếp cận khán giả về phía bạn.
Mỗi khi người tiêu dùng nhận ra thương hiệu của bạn, bạn sẽ tiến một bước gần hơn đến việc thu hút khách hàng mới. Vì vậy, với ý nghĩ đó, tại sao không xây dựng mối quan hệ này với những người có ảnh hưởng hiện tại của bạn và giúp họ xây dựng và phát triển niềm tin của họ đối với bạn?
Một lý do khác để đầu tư vào việc xây dựng lòng trung thành là nó bền vững. Bởi vì nó bắt nguồn từ một điều gì đó sâu thẳm trong trái tim của khách hàng và nó tồn tại lâu dài.
Dưới đây là một số thống kê thú vị về lòng trung thành với thương hiệu:
- Đối với hầu hết người tiêu dùng, một trong những khía cạnh có giá trị nhất của việc mua sắm là kiếm được phần thưởng hoặc điểm trung thành.
- 67% người tiêu dùng nói rằng họ cần tin tưởng vào thương hiệu đằng sau một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó không đủ để có một danh tiếng tốt.
- Người tiêu dùng có chưa đầy một giây để đánh giá thương hiệu của bạn sau khi xem trang web của bạn.
- 40% người tiêu dùng trong độ tuổi 18-34 tin tưởng một thương hiệu do lời giới thiệu của người có ảnh hưởng.
- Tính cách thương hiệu của bạn là gì?
- Điều gì khiến người tiêu dùng kết nối mạnh mẽ với thương hiệu của bạn đến vậy?
- Câu chuyện mà thương hiệu của bạn muốn kể là gì?
- Tên thương hiệu hoặc khẩu hiệu của bạn gợi lên cảm xúc gì?
- Trả lời tin nhắn của người dùng trên phương tiện truyền thông xã hội và khuyến khích tương tác với bài đăng của bạn.
- Bắt đầu tiếp thị qua email để bạn có thể tiếp cận đối tượng của mình một cách nhất quán. Điều gì cá nhân hơn hộp thư đến email của khách hàng?
- Tạo một nhóm cho cộng đồng của bạn và cung cấp nội dung độc quyền từ thương hiệu đó.
5. Cách xây dựng lòng trung thành với thương hiệu một cách hiệu quả
5.1. Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu mạnh
Chiến lược định vị thương hiệu
Cách bạn giới thiệu thương hiệu của mình là yếu tố số một ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng. Viết một câu chuyện xác thực và có liên quan xung quanh thương hiệu của bạn.
Câu chuyện thương hiệu của bạn phải xuất hiện trong mọi thứ mà doanh nghiệp của bạn đại diện, chẳng hạn như biểu trưng, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, hình ảnh và văn bản.
Khi bạn bắt đầu xây dựng chiến lược thông điệp và nhận diện thương hiệu, hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau:
>>Xem thêm: 3 yếu tố cốt lõi để xây dựng chiến lược định vị thương hiệu thành công
5.2. Tìm hiểu xem khách hàng của bạn quan tâm đến điều gì
Tìm hiểu điều khách hàng quan tâm
Người tiêu dùng trung thành với các thương hiệu mà họ xác định thông qua các câu chuyện thương hiệu của họ. Do đó, thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và người tiêu dùng bắt đầu bằng việc xác định tính cách của họ. Điều này sẽ cung cấp một điểm khởi đầu tốt để hiểu rõ hơn về động cơ, hành vi và mối quan tâm của người tiêu dùng.
Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin đó để điều chỉnh thông điệp của mình cho phù hợp với họ. Điều này không chỉ được phản ánh trên trang web của bạn mà còn trong tất cả nội dung thương hiệu của bạn – đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội.
5.3. Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách xây dựng cộng đồng khách hàng
Xây dựng cộng đồng khách hàng
Lòng trung thành với thương hiệu được xây dựng khi bạn hình thành mối quan hệ với người dùng của mình. Cách tốt nhất để làm điều này là xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn để tăng cường hơn nữa mối quan hệ với những người quan tâm.
Có một số cách để thực hiện việc này:
5.4. Chủ động giải quyết các vấn đề về thương hiệu một cách minh bạch
Người tiêu dùng hiện có thể thể hiện đầy đủ cảm nhận của họ về các thương hiệu mà họ sử dụng. Tại thời điểm này, người dùng Twitter trên toàn thế giới có thể đánh dấu các tweet của họ, chỉ trích và bày tỏ sự không hài lòng.
Mặc dù không phải tất cả những lời chỉ trích đều đáng được xem xét, nhưng chắc chắn bạn sẽ thấy một số lời chỉ trích đáng được tích cực điều tra và giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến hình ảnh và thương hiệu của bạn.
Đó là lý do tại sao theo dõi mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu cách người tiêu dùng cảm nhận và đánh giá thương hiệu của bạn. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược nhắn tin và tiếp thị của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
>>Xem thêm: 3 Rủi Ro Thương Hiệu Khi Bán Hàng Trực Tuyến Và 5 Giải Pháp Khắc Phục
5.5. Cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị để tăng lòng trung thành với thương hiệu
Tiếp thị được cá nhân hóa
Bất cứ khi nào khách hàng nhận được email “Chúc mừng sinh nhật” từ một thương hiệu, họ sẽ ngay lập tức cảm thấy gắn kết hơn với thương hiệu đó. Vâng, giảm giá trong email không phải là thứ tạo ra những khoảnh khắc hạnh phúc.
Theo một nghiên cứu về lòng trung thành của khách hàng bán lẻ năm 2020, gần 80% doanh nghiệp đã vượt mục tiêu doanh thu nhờ họ đã cá nhân hóa các chiến lược tiếp thị của mình.
Các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa giúp thông điệp của bạn cộng hưởng tốt hơn với khán giả. Nó xây dựng niềm tin và có thể là một bước quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu.
5.6. Tạo chương trình giới thiệu – Referral Program
Nếu bạn có những khách hàng trung thành, tại sao không khuyến khích họ quảng bá thương hiệu của bạn?
Chương trình giới thiệu cho phép khách hàng nhận chiết khấu đặc biệt đối với sản phẩm hoặc dịch vụ khi họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.
Mặc dù một số người trung thành với thương hiệu có thể đã quảng bá thương hiệu của bạn, nhưng đây là một lời nhắc bổ sung để thúc đẩy lòng trung thành của họ hơn nữa.
>>Xem thêm: Tuyệt chiêu thu hút khách hàng mới với chiến dịch “khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới” của haraloyalty
6. Tóm tắt
Hãy nghĩ về thương hiệu trung thành của bạn. Đó có thể là một cửa hàng tạp hóa gần bạn hoặc một thương hiệu mà bạn yêu thích và theo dõi trên mạng xã hội.
Bạn có thể trung thành với họ vì họ cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ một sản phẩm hoặc dịch vụ. Thông qua một chiến lược thương hiệu nhất quán, họ đã giành được sự tin tưởng và hỗ trợ của bạn.
Sự trung thành với thương hiệu không có sẵn ở mọi nơi. Bạn phải bắt đầu với chiến lược thương hiệu của mình và thu hẹp khoảng cách với người dùng. Sau khi danh tính hoàn tất, tất cả những gì bạn phải làm là tiếp tục nuôi dưỡng lòng trung thành và phát triển nó trong thời gian dài.
>> Xem thêm các bài viết hay:
Sự hài lòng của khách hàng là gì? 5 chỉ số về mức độ hài lòng mà doanh nghiệp cần đo lường
5 bước chăm sóc khách hàng sau bán hàng để tăng tỷ lệ quay lại mua hàng
–
>> trải nghiệm khách hàng thân thiết của haravan: giải pháp chăm sóc và giữ chân khách hàng thân thiết; thu hút lại khách hàng bằng các chương trình đổi thưởng hấp dẫn.
