Tại Việt Nam, chuyển đổi số đang là xu hướng nóng được nhiều tổ chức, doanh nghiệp khẩn trương triển khai. Điều này cũng dễ hiểu vì chuyển đổi số mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vậy chuyển đổi kỹ thuật số là gì? Xu hướng này có vai trò như thế nào đối với sự phát triển doanh nghiệp và chuyển đổi số trong kỷ nguyên 4.0? Hãy cùng magenest tìm hiểu trong bài viết này nhé!
1. Chuyển đổi kỹ thuật số là gì? Định nghĩa chuyển đổi kỹ thuật số
Chuyển đổi kỹ thuật số ( Chuyển đổi kỹ thuật số ) là quá trình sử dụng công nghệ kỹ thuật số để tạo hoặc điều chỉnh quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm hiện tại của khách hàng để đáp ứng với những thay đổi của doanh nghiệp và thị trường yêu cầu. Sự thay đổi này trong thời đại kỹ thuật số là chuyển đổi kỹ thuật số.
Bạn đang xem: Digital transformation là gì
Chuyển đổi kỹ thuật số vượt trội hơn so với các hình thức bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng truyền thống. Khi việc quản lý kinh doanh chuyển từ giấy tờ sang bảng tính hay các ứng dụng thông minh, các doanh nghiệp có cơ hội xem xét lại cách thức kinh doanh – cách thu hút khách hàng – trên nền tảng công nghệ số.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc thiết lập các quy trình kinh doanh và cách chuyển đổi chúng sau này là rất quan trọng. Việc xây dựng và lưu trữ dữ liệu công ty bằng giấy chắc chắn không bền vững trong thời đại ngày nay. Suy nghĩ, lập kế hoạch và xây dựng nền tảng kỹ thuật số sẽ giúp bạn trở nên nhanh nhẹn, hoạt bát hơn và sẵn sàng phát triển trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
Đối với các doanh nghiệp trẻ, đừng đợi cho đến khi quá trình hoàn tất mới bắt đầu chuyển đổi kỹ thuật số. Chuyển đổi kỹ thuật số ngay từ đầu có thể giúp ích rất nhiều cho các doanh nghiệp trong tương lai. Chưa kể rằng doanh nghiệp của bạn có thể không bền vững cho đến khi có thể chuyển đổi kỹ thuật số. Suy nghĩ, lập kế hoạch và phát triển chiến lược kỹ thuật số sẽ giúp bạn tiến nhanh, nhanh nhẹn và chuẩn bị phát triển.
Trước khi xem việc chuyển đổi kỹ thuật số sẽ thay đổi doanh nghiệp của bạn như thế nào, chúng tôi cần trả lời một câu hỏi cơ bản: Chúng tôi đã làm thế nào để từ chỗ được lưu trữ bởi các báo chí sang tận dụng các nền tảng kỹ thuật số?
2. Sự khác biệt giữa số hóa, áp dụng kỹ thuật số và chuyển đổi kỹ thuật số
2.1. Kỹ thuật số – Số hóa là quá trình chuyển đổi từ tương tự sang kỹ thuật số
Cách đây không lâu, các doanh nghiệp lưu giữ hồ sơ trên giấy. Nếu bạn muốn thu thập hoặc chia sẻ thông tin, bạn cần giấy, in, fax.
Sau đó, máy tính trở thành xu hướng phổ biến và hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi tất cả các bản in cứng sang các tệp kỹ thuật số trên máy tính. Đây được gọi là số hóa: quá trình chuyển đổi thông tin từ tương tự sang kỹ thuật số.
Khi thông tin được số hóa, việc tìm kiếm và chia sẻ thông tin trở nên dễ dàng hơn, nhưng cách các doanh nghiệp sử dụng tài liệu kỹ thuật số mới phần lớn bắt chước các phương pháp cũ. Thiết kế của hệ điều hành máy tính vẫn lấy cảm hứng từ ảnh tài liệu để người dùng mới cảm thấy quen thuộc và bớt lo lắng. Dữ liệu kỹ thuật số hiệu quả hơn nhiều so với trước đây, nhưng các hệ thống và quy trình kinh doanh chủ yếu vẫn được thiết kế xung quanh thời đại tương tự về cách thông tin được khám phá, chia sẻ và sử dụng.
2.2. Kỹ thuật số – quá trình sử dụng kỹ thuật số để giúp công việc của bạn dễ dàng hơn
Số hóa là quá trình sử dụng thông tin được số hóa để thực hiện các hoạt động dễ dàng hơn và hiệu quả hơn. Xin lưu ý: Số hóa không thay đổi cách bạn kinh doanh hoặc tạo ra các loại hình kinh doanh mới. Nó duy trì các quy trình kinh doanh nhưng giúp tăng tốc và tinh chỉnh chúng. Từ đó, dữ liệu có thể được truy cập liên tục mà không bị kẹt ở đâu đó trong kho lưu trữ.
Khi công nghệ kỹ thuật số tiến bộ, mọi người bắt đầu nghĩ về ý tưởng sử dụng công nghệ kinh doanh theo những cách mới, không chỉ để hoàn thành công việc hàng ngày nhanh hơn. Đây là lúc ý tưởng về chuyển đổi kỹ thuật số bắt đầu hình thành.
2.3. Chuyển đổi kỹ thuật số tạo ra giá trị cho mọi tương tác của khách hàng
Chuyển đổi kỹ thuật số đang thay đổi cách thức hoạt động kinh doanh và trong một số trường hợp, tạo ra một thế hệ kinh doanh mới. Với chuyển đổi kỹ thuật số, các công ty đang lùi lại một bước và suy nghĩ lại về mọi thứ họ làm, từ hệ thống nội bộ đến phản hồi trực tiếp và gián tiếp của khách hàng. Họ tự đặt ra nhiều câu hỏi lớn, chẳng hạn như: “Liệu chúng ta có thể thay đổi quy trình để ra quyết định tốt hơn, hiệu quả hơn hay nâng cao trải nghiệm khách hàng theo cách cá nhân hóa hơn?”.
Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên kỹ thuật số, nơi tất cả các doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực đang tạo ra những cách thức thông minh, hiệu quả và đột phá để tận dụng công nghệ. net Netflix là một ví dụ điển hình. Netflix, khởi đầu là một dịch vụ bán và cho thuê DVD qua thư, giống như một luồng gió mới, mang lại một số thăng trầm cho các dịch vụ cho thuê cửa hàng và video truyền thống. Sau đó, những đổi mới kỹ thuật số đã làm cho video trực tuyến trở nên phổ biến. Ngày nay, netflix vừa là kênh truyền hình truyền thống, vừa là kênh truyền hình cáp và studio sản xuất, cung cấp một thư viện nội dung theo yêu cầu ngày càng phát triển với mức giá rất cạnh tranh.
Kỹ thuật số đã cho phép netflix không chỉ phát trực tiếp nội dung video mà còn có được cái nhìn sâu sắc chưa từng có về thói quen và sở thích xem của khách hàng. Nó sử dụng dữ liệu này để hỗ trợ mọi thứ từ thiết kế trải nghiệm người dùng đến phát triển chương trình và phim. Đây là chuyển đổi kỹ thuật số: tận dụng công nghệ hiện có để xác định cách thức hoạt động của một doanh nghiệp.
3. Lợi ích của chuyển đổi kỹ thuật số
Chuyển đổi kỹ thuật số đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp doanh nghiệp hoạt động nhanh hơn, hiệu quả hơn mà còn mang lại nhiều lợi ích to lớn khác cho doanh nghiệp.
3.1. Khả năng sử dụng và phân tích dữ liệu
Công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số cho phép các doanh nghiệp dễ dàng thu thập và truy cập một lượng lớn dữ liệu. Điều này cho phép họ theo dõi thông tin và số liệu khách hàng để đo lường hiệu suất và tìm ra giải pháp cho các vấn đề kinh doanh.
Dữ liệu này cũng hỗ trợ rất nhiều cho các doanh nghiệp trong quá trình ra quyết định và lập kế hoạch của họ. Chẳng hạn, dựa trên dữ liệu hành vi của khách hàng, doanh nghiệp có thể hiểu được nhu cầu và hành trình mua hàng của họ để đưa ra những điều chỉnh chiến lược phù hợp.
3.2. Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Chuyển đổi kỹ thuật số không còn là một lựa chọn mà là điều bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp. Chuyển đổi số là con đường duy nhất cho các doanh nghiệp trong thời đại công nghệ.
Trong một nghiên cứu, 93% doanh nghiệp xác định chuyển đổi kỹ thuật số là một phần cần thiết cho sự tăng trưởng của họ. Doanh nghiệp không chỉ cần các công nghệ chuyển đổi số cụ thể mà còn cần ứng dụng chuyển đổi số trong nhiều lĩnh vực của doanh nghiệp.
3.3. Tối ưu hóa Tối ưu hóa Trải nghiệm Khách hàng
Xem thêm: Nồm là gì? Nguyên nhân và cách khắc phục nhà bị nồm, ẩm
Các cải tiến kỹ thuật cho phép người dùng lựa chọn nhiều hơn về dịch vụ và nâng cao kỳ vọng của họ đối với trải nghiệm mà họ nhận được. Khi mua hoặc sử dụng một sản phẩm, họ không chỉ quan tâm đến tính năng của sản phẩm mà còn quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ và trải nghiệm do người bán mang lại.
Các công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số tiên tiến giúp tăng mức độ tương tác của khách hàng với các thương hiệu và mang đến những trải nghiệm độc đáo. Chúng giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng và tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Có lẽ bạn chưa bao giờ nghĩ đến “mua sắm trực tuyến” trước đây, tuy nhiên, với tác động của công nghệ và dịch bệnh, “mua sắm trực tuyến” đã trở thành một trong những dịch vụ quen thuộc với người tiêu dùng ngày nay.
3.4. Cải thiện trải nghiệm của nhân viên
Kinh nghiệm làm việc của
hr có ảnh hưởng lớn đến năng suất và hiệu quả công việc. Sự chuyển đổi kỹ thuật số của quy trình làm việc giúp nhân viên của bạn làm việc đơn giản và nhanh chóng theo cách hiện đại. Nhờ đó, thông tin trong doanh nghiệp được phân tán rõ ràng và liền mạch. Công việc cũng có thể được theo dõi và cập nhật ngay lập tức, giúp đảm bảo tiến độ và hiệu quả. Chất lượng công việc và dịch vụ khách hàng cũng từ đó mà được cải thiện đáng kể.
3.5. Xóa bỏ rào cản giữa các phòng ban
Là kết quả của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, thông tin được lưu trữ trong các hệ thống và dễ dàng truy cập hơn. Các phòng ban có thể nhanh chóng chia sẻ tài liệu, thậm chí ngược lại theo múi giờ hoặc địa lý. Ngoài ra, chuyển đổi kỹ thuật số đã cho phép các phòng ban giao tiếp thường xuyên và hiệu quả hơn thông qua các công cụ trò chuyện.
3.6. Tăng hiệu suất và giảm chi phí
Mặc dù chuyển đổi kỹ thuật số có thể là một khoản đầu tư đáng kể đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng đó là một khoản đầu tư rất hiệu quả. Với chuyển đổi kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tối đa chi phí vận hành thông qua số tiền ban đầu. Ví dụ, thay vì lưu trữ thông tin dưới dạng bản cứng và tốn nhiều dung lượng và tài nguyên để quản lý, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin trên máy tính hoặc điện toán đám mây cao cấp hơn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cắt giảm rất nhiều chi phí lưu kho và chi phí nhân sự.
Sự tiện lợi của chuyển đổi kỹ thuật số giúp nhân viên tập trung vào chuyên môn của họ và thực hiện công việc của họ dễ dàng hơn. Những công việc thủ công tốn nhiều thời gian giờ đã được máy móc thực hiện tự động. Vì vậy, về lâu dài, các doanh nghiệp sẽ thấy được hiệu quả của việc đầu tư vào chuyển đổi số.
4. Công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số cần thiết cho doanh nghiệp
Chuyển đổi kỹ thuật số giống như một thế giới rộng lớn và bạn không thể yêu cầu chuyển đổi kỹ thuật số hoàn toàn ngay lập tức. Các doanh nghiệp cần nghiên cứu, xem xét nhu cầu của mình để lựa chọn công nghệ chuyển đổi số phù hợp, giúp tối ưu hóa ngân sách và nguồn lực.
4.1. Chuyển đổi kỹ thuật số của các quy trình kinh doanh
Đối với các doanh nghiệp chưa từng trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, bắt buộc phải bắt đầu từ bên trong. Các doanh nghiệp cần phân tích quy trình hoạt động và xác định nhu cầu chuyển đổi kỹ thuật số.
Dựa trên các kế hoạch và dữ liệu khách hàng, các doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng phần mềm bpm (quản lý quy trình kinh doanh) để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh. Khi doanh nghiệp phát triển, nhu cầu lưu trữ và đồng bộ thông tin cũng tăng theo. Các hệ thống máy chủ hoặc máy chủ ngày nay dường như đã lỗi thời và đầy rủi ro. Công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) có thể giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả.
Khi các quy trình được tự động hóa, các doanh nghiệp có thể truy cập vào dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực bất kỳ lúc nào. Việc thông tin được truyền tải liên tục và đồng bộ giúp các phòng ban làm việc và phối hợp hiệu quả hơn. Đồng thời, nó cũng giúp ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc và đưa ra quyết định.
& gt; & gt; Đọc thêm: Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ cho doanh nghiệp Việt Nam
4.2. Chuyển đổi kỹ thuật số của trải nghiệm khách hàng
Trong thời đại ngày nay, tập trung vào khách hàng là từ khóa của nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, việc chuyển đổi số hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những doanh nghiệp nên coi trọng và ưu tiên. Để chuyển đổi kỹ thuật số thành công trong không gian này, các doanh nghiệp cần tích hợp công nghệ phù hợp và thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Tận dụng dữ liệu khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của họ và nâng cao trải nghiệm của họ.
Có thể thu thập thông tin khách hàng một cách hiệu quả thông qua các kênh thông tin trực tuyến của doanh nghiệp như website, mạng xã hội, ứng dụng di động, v.v. Ngoài ra, tại điểm bán hàng, doanh nghiệp có thể tận dụng các nguồn lực để quan sát hành vi của khách hàng để thu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàng thông qua máy POS (phần mềm và thiết bị quản lý bán hàng). Dữ liệu Khách hàng cần được thu thập, bổ sung và cập nhật theo thời gian để đảm bảo tính chính xác.
Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu khách hàng vẫn chưa đủ. Doanh nghiệp cần các công nghệ chuyển đổi số khác để lưu trữ và tổ chức dữ liệu một cách khoa học.
Sau khi bạn có kho dữ liệu khách hàng, các công ty hoàn toàn có thể xem xét nâng cấp lên các công nghệ tiên tiến hơn như dữ liệu lớn để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm vượt trội.
4.3. Chuyển đổi kỹ thuật số của trải nghiệm nhân viên
Kinh nghiệm của nhân viên cũng là một phần không thể thiếu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Kinh nghiệm làm việc tốt giúp nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên trong doanh nghiệp. Công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số có thể nâng cao trải nghiệm của nhân viên về giao tiếp, quản trị và tự động hóa. Một số công nghệ tốt có thể kể đến là phần mềm liên lạc nội bộ, các công cụ quản lý dự án như jira, trello, …; nền tảng crm hoặc erp, …
Đặc biệt đối với hệ thống ERP, nhân viên sẽ được phân quyền rõ ràng và quản lý công việc hiệu quả. Công việc rõ ràng giúp nhân viên đảm bảo tiến độ và chất lượng của từng công việc. Đối với các nhà quản lý, hệ thống ERP còn có thể giúp họ có cái nhìn tổng quan và hình dung về công việc của cấp dưới.
& gt; & gt; Đọc thêm: erp Giải pháp: Quản lý tài nguyên cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
5. Quá trình chuyển đổi kỹ thuật số trong kinh doanh
Các quy trình chuyển đổi kỹ thuật số khác nhau tùy theo ngành và quy mô công ty. Tuy nhiên, magenest sẽ khuyến nghị các bước chuyển đổi số cơ bản mà doanh nghiệp cần có trong hành trình chuyển đổi của mình.
5.1. Đánh giá tình trạng hiện tại và nhu cầu của doanh nghiệp
Tham khảo: Lmht: Tổng Hợp Những Splash Art Là Gì, Splash Art Là Gì
Bước đầu tiên, các doanh nghiệp cần đánh giá hiện trạng để bắt đầu quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Các nhà lãnh đạo chuyển đổi kỹ thuật số cần xác định quy mô, đặc điểm và quy trình hoạt động của tổ chức mình. Để làm được điều này, lãnh đạo cần phân tích và chia nhỏ quy trình để phân tích kỹ lưỡng và chính xác. Bằng cách hiểu được hiện trạng, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp sẽ thấy được những ưu và nhược điểm của chuyển đổi kỹ thuật số và các lĩnh vực cần cải thiện. Do đó, họ có thể lựa chọn chiến lược và công nghệ chuyển đổi số phù hợp cho doanh nghiệp của mình.
5.2. Đánh giá mức độ sẵn sàng của doanh nghiệp bạn đối với chuyển đổi kỹ thuật số
Sau khi bạn có cái nhìn tổng quan về tình hình, các doanh nghiệp cần đánh giá mức độ sẵn sàng của họ đối với chuyển đổi kỹ thuật số. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là chúng ta cần những thước đo hay tiêu chí nào để đánh giá? Tùy từng tổ chức nhưng doanh nghiệp cần đảm bảo đánh giá chính xác hai tiêu chí: Nhân sự và dữ liệu.
Nguồn nhân lực
Tài nguyên hoặc con người là yếu tố quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số được sử dụng để giúp mọi người làm việc nhanh hơn và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nhiệm vụ của nó là hỗ trợ chứ không phải thay thế mọi người trong công việc. Nếu công cụ này có thể thay thế con người, đó có thể là một tin xấu đối với rất nhiều người. Do đó, người dân cần kết hợp giữa hiểu biết cá nhân và sự ủng hộ đối với chuyển đổi số để thay đổi và nâng cao nhận thức, tư duy về các công nghệ chuyển đổi số nhằm tối đa hóa hiệu quả.
Để làm được điều này, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần đánh giá mức độ sẵn sàng kỹ thuật số của nhân viên thông qua các cuộc khảo sát, báo cáo, thảo luận và thậm chí là các bài kiểm tra. Doanh nghiệp cần thay đổi nhận thức và tầm nhìn bắt đầu từ cấp lãnh đạo và sau đó lan rộng ra toàn doanh nghiệp.
Tiêu chuẩn dữ liệu
Như đã đề cập trước đó, dữ liệu là yếu tố thiết yếu của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Việc sử dụng các thước đo tối ưu hóa sẽ làm cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số nhanh hơn và hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp cần đánh giá quá trình số hóa dữ liệu, hay nói cách khác, doanh nghiệp cần kiểm tra xem dữ liệu của mình đã có trong tệp kỹ thuật số chưa, nó được lưu trữ ở đâu và có những tệp nào. Dữ liệu nào vẫn đang được xử lý giấy tờ, loại dữ liệu nào có thể được áp dụng cho chuyển đổi kỹ thuật số, v.v. Đây là một yếu tố quan trọng, vì vậy các nhà lãnh đạo cần đánh giá toàn diện và khách quan để không bỏ sót bất kỳ số liệu quan trọng nào. Dữ liệu doanh nghiệp cần tập trung có thể bao gồm: dữ liệu khách hàng, công nghệ doanh nghiệp, dữ liệu nhân viên, hợp đồng, dữ liệu bán hàng và thanh toán …
Ngoài ra, quản trị viên có thể xem xét dữ liệu và sử dụng cũng như đánh giá dữ liệu của đối tác và đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể có chiến lược đánh giá dữ liệu hiệu quả nhất trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số của mình.
5.3. Chọn công nghệ chuyển đổi kỹ thuật số phù hợp cho doanh nghiệp của bạn
Khi họ đã xác định được hiện trạng và đánh giá các yếu tố, các doanh nghiệp có thể xác định nhu cầu và công nghệ nào có thể giải quyết vấn đề của họ. Ví dụ, một doanh nghiệp muốn quản lý tài nguyên và làm việc hiệu quả sẽ cần một hệ thống erp. Hoặc những doanh nghiệp cần lưu trữ và sử dụng hiệu quả dữ liệu khách hàng thì nên cân nhắc áp dụng hệ thống crm. Với công nghệ đã chọn, các doanh nghiệp nên bắt đầu tìm kiếm nhà cung cấp giải pháp phù hợp và thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số.
Trong quá trình triển khai, các công ty cần trao đổi rõ ràng và thẳng thắn về nhu cầu và đặc điểm của mình để có được giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số phù hợp nhất. Việc thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số ban đầu có thể còn xa lạ, gây ra một số nhầm lẫn và khó khăn cho nhân viên. Do đó, các công ty cần phải thích ứng nhanh chóng và toàn diện để tối ưu hóa hiệu quả của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ.
Ví dụ: các công ty dịch vụ khách hàng cần sự nhanh nhẹn để thành công trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số. Mô hình cũ là đợi khách hàng đến gặp bạn, gặp trực tiếp hoặc gọi 800. Nhưng với sự gia tăng của mạng xã hội, nó đã thay đổi dịch vụ cũng như thay đổi quảng cáo, tiếp thị, thậm chí cả bán hàng và dịch vụ khách hàng. Các công ty nhanh nhẹn sẽ nắm bắt phương tiện truyền thông xã hội để mở rộng các dịch vụ của họ bằng cách tiếp cận khách hàng trên nền tảng mà họ lựa chọn.
Dịch vụ khách hàng và dịch vụ tại cửa hàng tất nhiên sẽ hoạt động hiệu quả hơn với sự trợ giúp của công nghệ kỹ thuật số. Nhưng sự thay đổi thực sự là khi các doanh nghiệp xem xét việc thích ứng với công nghệ ngày nay sẽ mang lại trải nghiệm khách hàng như thế nào. Phương tiện truyền thông xã hội không được phát triển để thay thế các trung tâm cuộc gọi, nhưng nó đã trở thành một kênh bổ sung để phục vụ khách hàng tốt hơn. Việc thích ứng các dịch vụ kinh doanh với phương tiện truyền thông xã hội là một ví dụ tuyệt vời khác về chuyển đổi kỹ thuật số.
5.4. Khuyến khích phản hồi
Chuyển đổi kỹ thuật số chỉ có thể thành công khi nó lan rộng khắp doanh nghiệp, từ lãnh đạo đến nhân viên. Do đó, cần có sự giao tiếp hiệu quả giữa cấp quản lý và nhân viên. Khi đưa ra ý tưởng và kế hoạch chuyển đổi kỹ thuật số, các nhà lãnh đạo cần lắng nghe phản hồi và đóng góp từ cấp quản lý và nhân viên trực tiếp thực hiện các công việc hàng ngày. Đánh giá của họ là đóng góp khách quan và chính xác cho quá trình chuyển đổi số. Dựa trên phản hồi từ những người trực tiếp thực hiện công việc, các nhà lãnh đạo cần học cách điều chỉnh các quy trình chuyển đổi kỹ thuật số sao cho hiệu quả nhất.
5.5. Cam kết chuyển đổi kỹ thuật số
Thay đổi văn hóa khó hơn thay đổi công nghệ để chuyển đổi kỹ thuật số thành công. Để tất cả nhân viên của doanh nghiệp đánh giá đúng mức hiệu quả và tầm quan trọng của chuyển đổi kỹ thuật số, ban lãnh đạo cần xây dựng một kế hoạch, chiến lược chi tiết và cam kết hiệu quả đối với quá trình này.
6. Thực trạng chuyển đổi số ở Việt Nam
Chuyển đổi kỹ thuật số đã xuất hiện được một thời gian ở Việt Nam và là một trong những xu hướng được nhắc đến nhiều nhất. Chuyển đổi số của Việt Nam đã nhận được sự đồng tình, ủng hộ hết mình của Chính phủ và chính quyền các cấp.
Tuy nhiên, quá trình chuyển đổi số của Việt Nam vẫn chưa được thực hiện đồng bộ. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các DNNVV vẫn còn e ngại trong quá trình chuyển đổi số. Cụ thể, theo báo cáo của vcci, mức độ tiếp nhận công nghệ trong các doanh nghiệp còn rất thấp. Hầu hết máy móc doanh nghiệp sử dụng đều là máy nhập khẩu với công nghệ lạc hậu.
Theo báo cáo của Cisco, tại Việt Nam, những thách thức mà các DNVVN phải đối mặt trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của họ là thiếu kỹ năng và nguồn nhân lực (17%), thiếu nền tảng CNTT, thông tin chất lượng (16,7%), thiếu tư duy kỹ thuật số hoặc những thách thức về Văn hóa kỹ thuật số (15,7%), …
Tuy nhiên, báo cáo cũng cho thấy các DNVVN Việt Nam đang đầu tư vào công nghệ đám mây (18%), an ninh mạng (12,7%), nâng cấp phần mềm, phần mềm khó chuyển đổi kỹ thuật số (10,7%).
7. ma genest – giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số toàn diện
Với những lợi thế của chuyển đổi kỹ thuật số và tầm nhìn rõ ràng để khách hàng thành công trong chuyển đổi kỹ thuật số, ma genest đã xây dựng một hệ thống giải pháp hoàn chỉnh (giải pháp một cửa) để giúp khách hàng doanh nghiệp phát triển.
Chúng tôi có một hệ sinh thái hoàn chỉnh bao gồm nền tảng thương mại điện tử, phần mềm erp, quản lý quan hệ khách hàng (crm) và cơ sở hạ tầng đám mây để giúp các doanh nghiệp chuyển đổi thành công. Tất cả những điều này đang làm việc cùng nhau để tận dụng dữ liệu để giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa các điểm tiếp xúc của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động nội bộ.
Liên hệ với pháp sư ngay hôm nay để được hỗ trợ và tìm hiểu thêm về các giải pháp của chúng tôi dành cho doanh nghiệp.
Xem thêm: 9833 là số điện thoại ở đâu? 9833 có phải số điện thoại lừa đảo không?
