Ngày nay, việc có nguồn dữ liệu khách hàng không còn khó khăn nữa, nhưng việc thu thập các nguồn dữ liệu chất lượng cao thì có. Vậy làm thế nào để bạn tìm thấy thông tin dữ liệu khách hàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn? Hãy cùng chúng tôi giải đáp trong bài viết này nhé!
Trước tiên, chúng ta cần hiểu dữ liệu khách hàng là gì? Vai trò của bạn trong công việc kinh doanh là gì?
Dữ liệu khách hàng là gì?
Dữ liệu khách hàng là tập hợp thông tin mà khách hàng của bạn cung cấp khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua các chiến dịch khảo sát, phương tiện truyền thông, chương trình khuyến mại, kênh trực tuyến (ví dụ: trang web, trang đích) , mạng xã hội …
Đây thường là một thông báo như thế này:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Hoặc các thông tin khác mà doanh nghiệp cần ghi lại, chẳng hạn như: sở thích, nghề nghiệp, thu nhập …
- Facebook.
- instagram.
- TikTok.
- Zaro.
- Twitter.
- Khách hàng tham gia các sự kiện và trò chơi nhỏ được tổ chức trên trang web của công ty.
- Khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn và các bài đăng của đối thủ cạnh tranh.
- Khách hàng trong các nhóm và cộng đồng có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
- Cung cấp phiếu giảm giá cho dịch vụ / sản phẩm.
- Tặng một món quà có giá trị thực.
- Tặng ngay vé trải nghiệm dịch vụ / sản phẩm.
- Làm việc với đối tác để quảng cáo trên trang web của đối tác hoặc bảng tin email mà từ đó bạn có thể thu thập địa chỉ email.
- Làm việc với các đối tác của bạn để tạo mã giảm giá cho khách hàng của các khóa học, sự kiện, hội thảo trong lĩnh vực của bạn. Yêu cầu khách hàng đăng ký và gửi mã giảm giá cho họ.
- Quảng cáo hợp tác để duy trì và phát triển doanh nghiệp giúp các công ty mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, tiết kiệm chi phí quảng cáo, cải thiện chất lượng và tăng tần suất quảng cáo.
- Các trang web cung cấp thông tin khách hàng.
- Trang facebook bán dữ liệu khách hàng.
- Các nhóm trao đổi thông tin khách hàng.
- Tự động thu thập và quản lý thông tin khách hàng từ các kênh bán hàng khác nhau: trang web, ứng dụng bán hàng , bán hàng không cần kê đơn, trang đích và bán hàng thông qua các nền tảng thương mại điện tử như shopee, lazada, v.v., nhanh chóng và dễ dàng toàn diện.
- Tất cả thông tin khách hàng được tổng hợp và lưu trữ trên một nền tảng để dễ dàng quản lý và tìm kiếm dữ liệu khách hàng.
- Cho phép lưu trữ dữ liệu khách hàng không giới hạn.
- Phần mềm crm của Gosell có giao diện hiện đại với đầy đủ các tính năng cần thiết để quản lý và chăm sóc khách hàng như: thu thập, lưu trữ, đồng bộ, phân nhóm, xuất nhập, lọc nhanh dữ liệu khách hàng, phân công nhân viên chăm sóc khách hàng trong một cách kịp thời.
- Giao diện chặt chẽ hơn giúp người dùng dễ dàng thao tác mà không mất quá nhiều thời gian tìm hiểu.
- Phần mềm gosell crm lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết và rõ ràng.
- Hỗ trợ người dùng phân loại và lựa chọn khách hàng theo các nhóm khách hàng khác nhau trong quá trình lưu trữ.
- Nhanh chóng tìm thấy thông tin khách hàng bằng cách chỉ cần thêm thẻ tiêu đề.
- Cho phép người bán dễ dàng kiểm soát tổng số đơn hàng đã mua bằng cách lưu trữ chi tiết ở cuối thông tin của mỗi khách hàng. Ngoài ra, tổng chi phí thanh toán của tất cả các lần mua hàng của khách hàng cũng được hệ thống lưu trữ hoàn toàn tự động.
- Hỗ trợ xác định các nhóm khách hàng riêng lẻ và cập nhật trạng thái của từng khách hàng là điều kiện tiên quyết để xây dựng các chiến dịch tiếp thị lại, dịch vụ khách hàng, v.v …
- Hệ thống tích hợp chức năng tổng đài giúp bạn liên hệ trực tiếp với khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận với khách hàng.
- Giúp doanh nghiệp thiết kế các chiến dịch email marketing để quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng và thông báo các chương trình khuyến mãi cực kỳ hiệu quả.
- Đây là một trong những công cụ tiếp thị tuyệt vời để gửi thông điệp của doanh nghiệp đến khách hàng thông qua ứng dụng. Bạn sẽ dễ dàng tiếp cận khách hàng mới, giữ chân khách hàng hiện tại, nâng cao nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy hiệu quả bán hàng tối ưu.
- Cho phép bạn đặt phương pháp tính điểm cho các cấp độ khách hàng thành viên khác nhau.
- Thiết lập các ưu đãi, chiết khấu và giảm giá cho mỗi cấp độ thành viên.
- Nếu người mua đáp ứng các điều kiện do người bán đặt ra, quy trình chính xác sẽ tự động được áp dụng.
- Cho phép nhắn tin nhanh đến hàng nghìn khách hàng trên facebook chỉ trong nháy mắt.
- Tính năng này rất hữu ích để gửi thông báo nhanh về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, mã giảm giá hoặc thông báo sản phẩm mới cho người hâm mộ trên facebook của bạn.
- Hỗ trợ dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn bằng cách gửi thông báo trạng thái đơn hàng hoặc chúc mừng sinh nhật khách hàng, cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Đặc biệt tính năng phát sóng hoàn toàn miễn phí sẽ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp bạn.
- Dễ dàng tạo, chỉnh sửa, lập lịch và kích hoạt các chiến dịch tin nhắn quảng bá. Sự kiện phát sóng có thể bị xóa sau khi sự kiện hoàn tất.
Thông tin khách hàng càng chuẩn, doanh nghiệp càng phát triển nhanh và bền vững.
Xem thêm: Phần mềm dịch vụ khách hàng đa kênh nào tốt nhất hiện nay?
Cách tìm khách hàng tiềm năng chất lượng
Thu thập các nguồn dữ liệu chất lượng cao là điều mà mọi doanh nghiệp mong muốn. Đây là một cách nhanh chóng và dễ dàng để tìm dữ liệu khách hàng mà gosell muốn chia sẻ với bạn.
Thu thập thông tin khách hàng qua mạng xã hội
Bạn có thể tìm thông tin trên các trang mạng xã hội phổ biến sau:
Bạn có thể tận dụng một số thông tin khách hàng của mình trên mạng xã hội bằng cách làm như sau:
Ngoài ra, bạn có thể trích một phần chi phí quảng cáo thông tin khách hàng trên các trang mạng xã hội khác nhau.
Phát triển trang web bán hàng
Một trang web có giao diện hấp dẫn và nội dung hữu ích sẽ là cách nhanh chóng để tiếp cận khách hàng. Tìm cách mà khách hàng tin tưởng để lại tin nhắn khi họ truy cập trang web của bạn. Ví dụ:
Sau đó, hãy nhớ chăm sóc tốt và tập trung lâu dài vào nhóm khách hàng này để tăng khả năng chuyển đổi mua hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Xem thêm: crm là gì? Lợi ích kinh doanh của việc sử dụng phần mềm crm?
Tận dụng các kết nối đối tác của chúng tôi
Bạn có thể làm việc với các đối tác của mình để tạo ra các chương trình khuyến khích khác nhau trong chiến lược kinh doanh của mình, chẳng hạn như:
Để tránh xung đột trong các hoạt động bán hàng trong tương lai, bạn nên cẩn thận tìm các đối tác khác trong lĩnh vực hoạt động của mình sau khi lấy dữ liệu từ Chương trình đối tác.
Dữ liệu Mua hàng
Đây là cách dễ nhất và nhanh nhất để thu thập thông tin khách hàng. Bạn có thể tìm kiếm nơi bạn có thể mua và bán thông tin khách hàng, chẳng hạn như:
Tại đây, người bán sẽ cung cấp thông tin khách hàng phù hợp nhất với lĩnh vực mà bạn kinh doanh.
Thu thập dữ liệu khách hàng thông qua các sự kiện và hội thảo
Các chương trình như hội thảo, triển lãm, hội chợ thương mại, v.v. thường thu hút một lượng lớn người tiêu dùng. Những khách hàng quan tâm đến sản phẩm đều tập trung tại đây, đây chính là nguồn cung cấp các đầu mối chất lượng. Vì vậy, bạn có thể tận dụng cơ hội này để thu thập thông tin từ khách hàng, xây dựng lòng tin của họ và khiến họ quan tâm đến sản phẩm của bạn.
Có được nguồn dữ liệu khách hàng không hề đơn giản nên khi thu thập được nguồn dữ liệu đó, bạn phải biết cách quản lý và chăm sóc khách hàng một cách khoa học và hiệu quả nhất. Với phần mềm quản lý khách hàng (crm) của gosell mọi việc trở nên thật dễ dàng, hãy theo dõi bên dưới để biết thêm chi tiết nhé!
Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả với phần mềm gosell crm
phần mềm quản lý khách hàng của gosell ( crm ) cho phép các doanh nghiệp dễ dàng quản lý khách hàng trên các trang web và ứng dụng. Do đó tiết kiệm thời gian, chi phí và nguồn nhân lực hiệu quả.
Quản lý khách hàng bằng phần mềm quản lý khách hàng của gosell (crm) được coi là xu hướng kinh doanh thời đại mới, nơi có thể tìm thấy thông tin chỉ với một thao tác đơn giản trên phần mềm.
Một số lợi ích chỉ có trong phần mềm gosell crm
Đồng bộ hóa thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng trên một ô kính duy nhất
Thiết kế giao diện thân thiện và dễ hiểu
Lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đầy đủ và chi tiết
Quản lý các đơn đặt hàng lớn và thông tin thanh toán thuận tiện
Tiếp cận nhanh chóng và tương tác với khách hàng
Giúp tạo các chiến dịch tiếp thị qua email
Tính năng thông báo đẩy
Tạo các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt cho từng khách hàng
tính năng quảng bá trên facebook
Tìm kiếm dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả và phát triển doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay với phần mềm crm của gosell !
