BSC (Balanced scorecard) là gì? Áp dụng BSC như thế nào để mang lại lợi ích cho doanh nghiệp? – Base Resources

tài nguyên cơ bản: vào đầu những năm 1990, hai giáo sư tiến sĩ kaplan & amp; Northweston của trường đại học harvard đã phát hiện ra một vấn đề khá nghiêm trọng, đó là nhiều công ty có xu hướng điều hành công việc kinh doanh của họ chỉ dựa trên lý do tài chính. các chỉ số tài chính chỉ cho chúng ta biết những gì đã xảy ra trong quá khứ, nơi hoạt động kinh doanh đã xảy ra, nhưng chúng không dự đoán tương lai của doanh nghiệp.

Đó là lý do tại sao Kaplan và Norton đã phát triển mô hình Thẻ điểm cân bằng (BSC), một hệ thống chống chỉ số chiến lược giúp các công ty phát triển bền vững và đáng tin cậy trên cả 4 khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập & amp; phát triển, xây dựng.

mô hình thẻ điểm cân bằng (bsc) tập trung vào 4 khía cạnh

Là một Giám đốc điều hành quan tâm đến chiến lược doanh nghiệp, thật khó để không quen thuộc với mô hình nổi tiếng này. trên thực tế, bsc có nhiều thành tựu đáng chú ý như sau:

• đã thử nghiệm và bình chọn một trong những ý tưởng kinh doanh có ảnh hưởng nhất từng được nêu trong bài đánh giá kinh doanh của harvard

  • được áp dụng bởi hơn 50% công ty lớn của Hoa Kỳ (theo gartner group) và hơn 60% trong số 500 công ty (theo nghiên cứu của bain & co)

    • được 73% công ty đánh giá rất cao và rất hiệu quả (dựa trên khảo sát toàn cầu của 2gc)

      bài viết này sẽ giúp bạn có được mô hình này ngay trước khi bạn muốn mày mò hoặc lập kế hoạch xung quanh bsc.

      tôi. bsc (thẻ điểm cân bằng) là gì?

      Thẻ điểm cân bằng tiếng Việt có nghĩa gần là “thẻ điểm cân bằng”. Đây là một mô hình quản lý chiến lược ở cấp độ cơ bản nhất, hướng dẫn các công ty trong suốt quá trình thiết lập, thực hiện, giám sát và đo lường kết quả của chiến lược đã xác định. Ngoài yếu tố tài chính, BSC tập trung vào 3 biện pháp phi tài chính khác có ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh: khách hàng, quy trình nội bộ, học tập & amp; phát triển.

      Ý nghĩa “cân bằng” của mô hình thể hiện ở sự cân bằng giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, các yếu tố tài chính và phi tài chính, mục tiêu đầu vào và đầu ra của mô hình, kết quả, hoạt động xã hội và hoạt động kinh doanh. được thực hiện nội bộ.

      ii. cấu trúc của mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng) bao gồm 4 yếu tố được coi là 4 thước đo hiệu quả hoạt động kinh doanh. chúng được sắp xếp theo một trật tự nhất định và ảnh hưởng lẫn nhau từ dưới lên trên theo một kế hoạch đã lập sẵn.

      

      một sơ đồ mẫu của mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      cụ thể:

      1. biện pháp tài chính

      Các thước đo tài chính bao gồm các yếu tố như chi phí cố định, chi phí khấu hao, lợi tức đầu tư, lợi nhuận thu được, tốc độ tăng trưởng doanh thu, … không phải tất cả các yếu tố đều dễ dàng đo lường ngay sau khi thực hiện, nhưng chúng xác nhận muộn về hiệu quả của hoạt động. .

      Trước đây, các công ty sử dụng một chỉ số duy nhất để đánh giá hiệu suất, đó là số tiền kiếm được. con số lớn này có nghĩa là doanh nghiệp đang hoạt động tốt và tình hình tài chính khó khăn đồng nghĩa với nguy cơ sụp đổ của doanh nghiệp.

      Nhưng trong thời đại hiện đại hóa, tài chính không còn là thước đo duy nhất bạn cần lo lắng. chúng chỉ đại diện cho một phần của toàn bộ bức tranh. Điều này có nghĩa là các công ty có thể kiếm được nhiều tiền nhưng vẫn có nguy cơ phá sản cao. do đó, bạn nên chú ý đến 3 biện pháp bsc còn lại để thuận lợi cho việc định hướng lâu dài.

      2. đo lường khách hàng

      Sự hài lòng của khách hàng là một chỉ số đánh giá sự thành công của doanh nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu hiện tại và tương lai. biện pháp này nhằm trả lời câu hỏi: khách hàng nhìn nhận doanh nghiệp như thế nào? Từ đó, bạn có thể dễ dàng thiết lập mục tiêu và kế hoạch thực hiện tập trung vào sự hài lòng của khách hàng.

      Để có được đánh giá chính xác nhất theo quan điểm của khách hàng, bạn có thể căn cứ vào các câu hỏi sau: Đó có phải là khách hàng mục tiêu của bạn không? Họ có quan tâm đến sản phẩm / dịch vụ của bạn không? Phần trăm phản hồi của bạn sau khi sử dụng sản phẩm / dịch vụ là bao nhiêu? Trong đó, bao nhiêu% là tích cực và tiêu cực? Làm thế nào để bạn so sánh với các đối thủ cạnh tranh của mình?

      3. đo lường quy trình vận hành nội bộ

      Rõ ràng, không công ty nào có thể tự hào về những thành tựu của mình nếu không có những hành động để chứng minh điều đó. đánh giá hoạt động kinh doanh tốt như thế nào cũng giống như tự đánh giá và tự phê bình.

      Các dấu hiệu của một công việc kinh doanh suôn sẻ được thu thập từ nhiều chỉ số nhỏ như tốc độ tăng quy mô,% nhân viên gắn bó,% thời gian xử lý giảm, … các quy trình cần được xem xét nội bộ công ty để xác định xem điều gì đã được thực hiện tốt. và những gì không. thì việc cải thiện các lỗ hổng trong quy trình nội bộ trở thành một mục tiêu kinh doanh chiến lược.

      4. học hỏi và phát triển các chỉ số

      Quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực và công cụ hỗ trợ công việc là yếu tố quyết định đến nền tảng phát triển của doanh nghiệp. điều đặc biệt là không có con số chính xác và giới hạn trên cho thước đo này, nhưng mỗi tiêu chí có thể được trau dồi tốt hơn song song với sự tiến bộ không ngừng của khoa học – công nghệ.

      Xem xét các công cụ, hành động và chính sách liên quan đến năng lực và năng suất của nhân viên trong doanh nghiệp của bạn. bạn sẽ nhận được câu trả lời thỏa đáng cho câu hỏi: làm cách nào để các công ty có thể cải thiện năng suất và tạo ra giá trị?

      nếu chỉ số học tập & amp; phát triển mang lại kết quả tốt, bạn mạnh dạn trong việc đào tạo nhân viên và biết cách áp dụng các công cụ làm việc hiệu quả. Các công ty này sẽ có lợi thế cạnh tranh trên thị trường, thích nghi hơn với những thay đổi và cập nhật nhiều hơn những gì mới, đặc biệt là với phần mềm 4.0 hiện nay.

      5. mối quan hệ giữa các thước đo trong mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng)

      Trong những ngày đầu xây dựng mô hình bsc, 4 biện pháp sức khỏe nêu trên độc lập với nhau và công ty có quyền lựa chọn thực hiện hoặc bỏ qua một số biện pháp trong số đó. tuy nhiên, thực tế đã chứng minh rằng cả hai đều quan trọng và có ảnh hưởng rất mật thiết đến nhau.

      dựa trên mô hình, quá trình tinh chỉnh các thước đo trong bsc (thẻ điểm cân bằng) được thực hiện từ dưới lên, có nghĩa là mỗi thành phần của mô hình được xây dựng bởi một hoặc nhiều mô hình trước đó.

      Nếu bạn tập trung vào đào tạo nhân viên và tạo ra văn hóa chia sẻ thông tin hiện đại (thước đo học hỏi và phát triển), doanh nghiệp của bạn sẽ hoạt động trơn tru và hiệu quả hơn (thước đo năng suất). Nhờ tính bền vững của nền tảng nội bộ này, doanh nghiệp sẽ có thể tạo ra giá trị và phục vụ khách hàng tốt hơn (tiêu chí của khách hàng). khi khách hàng cảm thấy hài lòng, chắc chắn họ sẽ ủng hộ sản phẩm / dịch vụ của bạn; Nhờ đó, công việc kinh doanh có thu nhập và lợi nhuận cao.

      Ngoài ra, mỗi yếu tố mục tiêu trong một biện pháp cũng có thể có mối quan hệ nhân quả với nhau. Ví dụ: trong một biện pháp tài chính, việc giảm chi phí và tăng doanh thu dẫn đến cùng một mục tiêu là tối đa hóa lợi nhuận.

      

      iii. 4 lợi ích lớn nhất của mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng) cho các công ty

      • bsc để lập kế hoạch chiến lược tốt hơn

        thẻ điểm cân bằng

        cung cấp một khuôn khổ cho thấy mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các yếu tố mục tiêu, nghĩa là chúng phù hợp với một chiến lược trọng tâm nhất định. Kết quả của việc thực hiện các yếu tố mục tiêu này là những mảnh ghép để tạo nên bức tranh toàn cảnh về chiến lược của công ty bạn.

        • bsc giúp cải thiện giao tiếp kinh doanh

          khi bạn đã có một bức tranh chiến lược hoàn chỉnh (tất cả các chiến lược được “vẽ” trên một mặt của tờ giấy), bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc triển khai kế hoạch truyền thông kinh doanh, bao gồm cả truyền thông nội bộ và bên ngoài. Mô hình bsc không chỉ giúp đối tác và nhân viên của bạn hiểu rõ hơn về nội dung chiến lược mà còn có ấn tượng và dễ nhớ về mọi ưu điểm, nhược điểm, … của các biện pháp mà bạn đang thực hiện.

          • bsc giúp liên kết chặt chẽ các dự án khác nhau trong công ty

            khi bạn đã có khung bsc mẫu, mỗi kế hoạch dự án nhỏ đều có cơ sở và nền tảng chiến lược để dễ dàng xây dựng. để bạn có thể đảm bảo toàn bộ doanh nghiệp đi theo cùng một hướng mà không có bất kỳ dự án nào bị lãng phí.

            • bsc cải thiện hiệu suất báo cáo

              bsc có thể được sử dụng để phác thảo báo cáo tổng thể. điều này giúp báo cáo nhanh hơn và rõ ràng hơn, với nội dung tập trung rõ ràng vào các vấn đề chiến lược quan trọng nhất.

              iv. làm thế nào để áp dụng bsc (thẻ điểm cân bằng) để mang lại lợi ích cho các công ty?

              theo kết quả của cuộc khảo sát quản lý tích cực 2gc năm 2016 dựa trên người dùng bsc (thẻ điểm cân bằng), trong đó hơn 75% là nhóm điều hành hoặc quản lý cấp cao, vai trò chính của bsc là lãnh đạo thực hiện chiến lược hiện tại. chỉ một số ít người được hỏi sử dụng nó để quản lý hoạt động kinh doanh và khoảng 25% trong số họ chỉ sử dụng bsc cho mục đích cung cấp thông tin.

              tuy nhiên, trên thực tế, bsc là một phương pháp rất có lợi nếu bạn biết cách áp dụng nó một cách chính xác vào công việc kinh doanh của mình.

              

              bsc là cầu nối gắn kết công việc của nhân viên với mục tiêu chung của doanh nghiệp

              trước tiên hãy thử kiểm tra dữ liệu trong mô hình bsc của bạn

              Nếu bạn đang cố gắng đo lường mọi thứ nhưng không phải từ góc độ chiến lược, bạn đang lãng phí thời gian và công sức vào một mớ hỗn độn. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn quá tải với dữ liệu để đưa vào BSC, hãy bắt đầu bằng cách xác định chiến lược của bạn và ghi nó vào một tờ giấy. đó là bối cảnh giúp bạn dễ dàng suy nghĩ về cách đưa dữ liệu doanh nghiệp của mình vào mô hình bsc.

              Bạn có thể xem quá trình đặt dữ liệu trong ngữ cảnh như sau:

              • giới hạn số lượng phần tử đích trong mô hình bsc. con số này phải nằm trong khoảng từ 10 đến 15 mục tiêu cho cả 4 chỉ số, vì nếu vượt quá con số này, bạn có nguy cơ mất tập trung vào hệ thống chiến lược cốt lõi.

                Chuẩn bị sẵn các câu hỏi về từng mục mục tiêu trước mỗi cuộc họp. nhấn mạnh trạng thái của những con số có thể đo lường được.

                <3

                đưa ra quyết định trong các cuộc họp đánh giá chiến lược. ghi lại những quyết định này và nghiêm túc nhắc nhở mọi người chịu trách nhiệm.

                tiếp theo, đo lường và đánh giá các yếu tố mục tiêu của mô hình bsc của bạn

                có thể chỉ định một hệ thống ký hiệu hoặc màu sắc để đánh dấu các phần tử mục tiêu khác nhau. cùng xem bản báo cáo của người chịu trách nhiệm chính và quyết định xem yếu tố của mục tiêu rơi vào hạng mục nào. ví dụ:

                màu đỏ: Phần tử mục tiêu cần thêm tài nguyên hoặc sự trợ giúp từ bên ngoài để đưa mọi thứ trở lại đúng hướng.

                màu vàng: phần tử mục tiêu gần như đang đi đúng đường hoặc có chướng ngại vật nhỏ mà phần tử này có thể tự xử lý.

                màu xanh lá cây: phần tử đích có mọi thứ theo thứ tự.

                Lưu ý rằng đánh giá này phải khách quan nhất có thể để tránh các trường hợp gắn nhãn sai dẫn đến các bản sửa lỗi không chính xác, hạ thấp mục tiêu để đảm bảo hiệu suất hoặc cố tình che giấu các lỗi. tận dụng tối đa các con số được đo lường một cách minh bạch và thành lập ủy ban đánh giá nếu cần.

                thời gian để gán kpi cho các yếu tố mục tiêu

                nếu mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng) là công cụ quản lý chiến lược dựa trên kết quả đo lường và đánh giá, thì kpi (chỉ số hiệu suất chính) là công cụ quản lý hiệu suất để giao trách nhiệm cho nhân viên và đánh giá xem họ đã tuân thủ đúng chiến lược chưa . một người quản lý giỏi sẽ chọn sử dụng đồng thời hai công cụ này.

                tương ứng với các yếu tố mục tiêu, đặt kpis tương ứng. kpi càng gần với tình hình thực tế mà bạn đã đo lường và đánh giá trước đó thì kpi càng hiệu quả.

                Dựa trên đánh giá kpi thường xuyên, bạn sẽ xác định được khoảng cách giữa hiệu quả kinh doanh thực tế và mục tiêu đã đặt ra, do đó, lập kế hoạch cải thiện và điều chỉnh hợp lý.

                p>

                thông tin thêm: kpi là gì? hướng dẫn xây dựng kpi cho nhân viên

                cuối cùng, kết nối các phần tử đích với nhau

                sử dụng các mũi tên một chiều để hiển thị mối quan hệ giữa các phần tử mục tiêu. bạn có thể linh hoạt hơn để kết nối hai mục tiêu trên cùng một chỉ số, nhóm 2 mục tiêu làm nguyên nhân của mục tiêu khác, một mục tiêu dẫn đến hai mục tiêu khác, … miễn là không có mục tiêu nào đứng riêng lẻ.

                để bạn có mô hình thẻ điểm cân bằng của riêng mình, mỗi mô hình đều liên quan chặt chẽ đến thực tế bạn đang quản lý. tuân theo chiến lược bsc là con đường ngắn nhất và an toàn nhất để dẫn đến thành công trong kinh doanh.

                và bản đồ chiến lược là một mô hình tư duy chiến lược cho các nhà lãnh đạo

                cùng với bsc, kaplan và norton cũng đã giới thiệu mô hình bản đồ chiến lược, là một phần mở rộng của bsc, cho thấy mối quan hệ nguyên nhân và kết quả giữa các yếu tố của bsc. một bản đồ chiến lược giống như một bản đồ phong cảnh của khu vực khi bạn dẫn quân vào một vùng đất mới.

                

                tổng quan về bản đồ chiến lược

                Bản đồ chiến lược là một mô hình có cấu trúc hàng. mỗi hàng bao gồm mô tả và mục tiêu giữa kỳ liên quan đến một trong bốn yếu tố chính tạo nên hệ điều hành. các kích thước của mũi tên được vẽ để thể hiện mối quan hệ hỗ trợ chiến lược giữa các yếu tố.

                Chiến lược liên quan đến việc chuyển một công ty từ vị trí hiện tại sang một vị trí dự kiến ​​khác trong tương lai. Bởi vì doanh nghiệp mới đang chờ đợi nhưng chưa bao giờ thực sự đến đó, con đường dẫn đến nó luôn bao gồm một loạt các giả thuyết chưa được kiểm chứng. Bản đồ chiến lược giúp các công ty chỉ rõ mối quan hệ nguyên nhân – kết quả giữa các yếu tố cấu thành thiết bị, từ đó chỉ ra rằng việc thực hiện cải tiến một yếu tố cụ thể sẽ ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến công ty. các yếu tố khác là gì?

                Tiếp theo, bản đồ chiến lược giúp điều chỉnh tất cả các đơn vị kinh doanh và nguồn lực với những giả định đó và chỉ ra các mục tiêu quan trọng phải đạt được để hoàn thành chiến lược đã đề ra. đồng thời, bản đồ cũng cung cấp cho tất cả nhân viên một cái nhìn trực quan về cách công việc của họ phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.

                Từ một góc nhìn rộng hơn, bản đồ chiến lược cho thấy cách một công ty có thể chuyển đổi các sáng kiến ​​và nguồn lực tiềm ẩn của mình, bao gồm các tài sản vô hình như văn hóa doanh nghiệp, kinh doanh và kiến ​​thức của nhân viên, thành các kết quả hữu hình, chẳng hạn như doanh số bán hàng và thu nhập.

                thông tin khác: giới thiệu chi tiết về các yếu tố của bản đồ chiến lược

                kết luận

                mô hình bsc (thẻ điểm cân bằng) là một công cụ quản lý cực kỳ mạnh mẽ để cải thiện tình hình kinh doanh hiện tại và hướng tới các mục tiêu quan trọng và khả thi. các biện pháp trong đó có mối quan hệ nhân quả với nhau và cả hai đều là nguồn năng lượng cần thiết để duy trì và cải thiện hơn nữa sức khỏe của doanh nghiệp.

                Trong bối cảnh thị trường “vuca” hiện nay, có rất nhiều yếu tố có thể tác động không mong muốn đến hoạt động kinh doanh (điển hình là covid-19). do đó, một mô hình quản lý chiến lược phải tính đến rủi ro và đảm bảo tính “liên tục”: khả năng hoạt động và kinh doanh bình thường trong những điều kiện khó khăn.

                ví dụ: trong bối cảnh xã hội xa cách do covid-19, công ty quản lý việc kiểm soát thời gian và công việc của nhân viên như thế nào? làm thế nào để thông suốt luồng dữ liệu nội bộ? làm thế nào để đảm bảo quy trình xử lý không bị gián đoạn?

                Kiểm tra bộ giải pháp liên tục trong kinh doanh để giúp các công ty giải quyết vấn đề này một cách toàn diện. nhận ngay 01 ebook cao cấp do base.vn phối hợp với fpt Corporation khi bạn đăng ký trải nghiệm gói giải pháp.