Trong thời đại mà các nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tồn tại, khi công nghệ là phương tiện duy nhất để cung cấp dịch vụ tốt nhất, thì việc quản lý dịch vụ không phải là một câu hỏi tại sao mà là một điều cần thiết.
itm cho phép các tổ chức xây dựng doanh nghiệp của họ theo cấu trúc hỗ trợ tốt hơn nhằm tạo ra trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ tốt nhất.
Trong blog này, chúng ta sẽ thảo luận một số vấn đề cơ bản xung quanh nó, chẳng hạn như:
- itm?
- Những lợi ích của nó là gì?
- Quy trình chính của nó là gì?
- Sự khác biệt giữa itsm và itil là gì?
- Làm thế nào để itm kết nối cntt với doanh nghiệp của chúng tôi?
- Bàn trợ giúp của bạn có ý nghĩa gì?
- Các khuôn khổ phổ biến cho nó là gì?
li>
Nó là gì?
itm đề cập đến một tập hợp các quy trình, chính sách và thủ tục giúp tổ chức lập kế hoạch, quản lý và triển khai các dịch vụ của tổ chức. Mục đích chính của nó là điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh bằng cách chuyển nó từ một đội cứu hỏa thành một nhà cung cấp dịch vụ nội bộ.
Nó tốt để làm gì?
Nói về lợi ích của nó, nó có thể được chia thành hai phần:
Một số ưu điểm của nó:
- Giúp thiết lập các tiêu chuẩn và kỳ vọng của dịch vụ.
- Giúp đo lường hiệu suất.
- Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề lặp lại.
Một số lợi ích thương mại của nó:
- Đảm bảo rằng nó có sẵn các dịch vụ cho các hoạt động kinh doanh quan trọng.
- Đảm bảo khả năng hiển thị của các dịch vụ có sẵn cho nhân viên.
- Thúc đẩy tinh thần tự phục vụ giữa các nhân viên có thể giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.
Luồng chính của nó là gì?
Quản lý sự cố: Cho phép tổ chức thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ của một hoặc nhiều sự cố tương tự.
Quản lý tài sản: Cung cấp khả năng hiển thị đầy đủ về tất cả tài sản của tổ chức.
Quản lý thay đổi: Cung cấp mô hình thay đổi để thực hiện những thay đổi lớn trong cơ sở hạ tầng.
Quản lý sự cố: Cho phép các tổ chức nắm bắt phản ứng ban đầu đối với các sự cố hoặc yêu cầu dịch vụ khách hàng.
Quản lý tính khả dụng : Giúp các tổ chức tối ưu hóa khả năng phục vụ của họ.
Mức độ dịch vụ : Giúp duy trì mức độ cam kết nhất định khi cung cấp dịch vụ cntt.
Quản lý dự án : Giúp thêm nội dung mới vào cơ sở hạ tầng của nó một cách có phương pháp.
Quản lý tri thức : Giúp các tổ chức tạo thư viện giải pháp cho các vấn đề đã biết.
Sự khác biệt giữa
itsm và itil là gì?
Mặc dù đôi khi chúng được sử dụng thay thế cho nhau, nhưng hai thuật ngữ này không giống nhau, nhưng có liên quan với nhau.
itil là một khuôn khổ chỉ ra cách triển khai nó theo cách tốt nhất có thể.
Không giống như itil, itil tập trung vào trải nghiệm cung cấp dịch vụ hơn là các khía cạnh kỹ thuật.
Chúng tôi viết blog của chúng tôi. Chi tiết nào về sự khác biệt giữa itsm và itil.
itsm kết nối cntt với doanh nghiệp của chúng ta như thế nào?
Các doanh nghiệp trên khắp thế giới đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số; sự thay đổi này cũng đã mang lại những thay đổi trong kỳ vọng của các nhà lãnh đạo doanh nghiệp, một số trong số đó là:
- Đạt được hiệu quả về chi phí bằng cách tối ưu hóa các quy trình và hoạt động kinh doanh.
- Đạt được sự sẵn sàng cho những thay đổi trong tương lai.
- Cải thiện quản lý rủi ro thông qua việc tuân thủ tốt hơn các yêu cầu quy định.
- Chia sẻ kiến thức tốt hơn trong toàn tổ chức.
Một giải pháp của nó giúp thu hẹp khoảng cách kỳ vọng và giúp các doanh nghiệp chuyển đổi.
Một giải pháp hoàn thiện để tự động hóa và đơn giản hóa quy trình cung cấp dịch vụ dựa trên các mục tiêu kinh doanh.
Bàn trợ giúp nghĩa là gì?
Bộ phận Dịch vụ sẽ chịu trách nhiệm về các khía cạnh cung cấp dịch vụ của mình.
Về mặt kỹ thuật, bàn dịch vụ là đầu mối liên hệ duy nhất của nhân viên để trao đổi các vấn đề và yêu cầu dịch vụ. Ngoài giao tiếp, bàn dịch vụ tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi dữ liệu giữa tất cả các mô-đun giải pháp của nó và các chức năng quan trọng như lập bản đồ mối quan hệ, phân tích nguyên nhân gốc rễ, v.v.
Nếu bạn nhìn vào tính năng Bàn dịch vụ, nó ở đó. Bạn cũng sẽ tìm thấy tiêu điểm này trong hướng dẫn itil.
Nó có những khuôn khổ phổ biến nào?
Thông thường, nó được triển khai như một giải pháp phần mềm trong một tổ chức. Một giải pháp kết hợp tất cả các phương pháp hay nhất được liên kết với nó từ một khuôn khổ. Ví dụ, giải pháp itm của motadata tuân theo các nguyên tắc của itil trong việc cung cấp sản phẩm của mình.
Trong một cuộc khảo sát do Forbes thực hiện, 47% người được hỏi cho biết họ sử dụng nó.
Ngoài itil, còn có:
- etom
- cobit
- fitm
- m hoặc f
- sáu sigma
- togaf
Kết luận
Trong blog này, chúng tôi thảo luận rằng đây là một hoạt động thiết yếu của doanh nghiệp hiện đại và có tác động trực tiếp đến khả năng phục vụ người dùng cuối của tổ chức.
lợi ích của nó thay đổi bản chất của mối quan hệ của nó với doanh nghiệp; làm cho nó có trách nhiệm hơn đối với kết quả kinh doanh.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp của itm để giúp bạn chuyển đổi kỹ thuật số, hãy dùng thử motadata itm miễn phí trong 30 ngày.
