Giải quyết xung đột (1)
Xung đột trong hoạt động nhóm có thể do nhiều nguyên nhân: cạnh tranh nguồn lực / nguồn lực; bất đồng về mục tiêu hoặc trách nhiệm; giao tiếp kém; tranh giành quyền lực; hoặc sự khác biệt cơ bản về giá trị, thái độ và tính cách. Mặc dù xung đột lâu dài có vẻ tiêu cực, nhưng xung đột không nhất thiết là một điều xấu. Xung đột có thể mang tính xây dựng nếu nó buộc các vấn đề quan trọng trở nên / trở nên rõ ràng / cởi mở, tăng sự tham gia của các thành viên trong nhóm và tạo ra các ý tưởng sáng tạo để giải quyết vấn đề. Làm việc nhóm không nhất thiết phải mang lại hạnh phúc và hòa hợp; ngay cả những nhóm có một số mâu thuẫn / xung đột giữa các cá nhân cũng có thể vượt trội / xuất sắc trong vai trò lãnh đạo và những người cộng tác hiệu quả cam kết đạt được kết quả tuyệt vời.
Xung đột trong các hoạt động nhóm có thể do nhiều nguyên nhân: cạnh tranh về nguồn lực; bất đồng về mục tiêu hoặc trách nhiệm; giao tiếp kém; tranh giành quyền lực; hoặc sự khác biệt cơ bản về giá trị, thái độ và tính cách. Trong khi từ xung đột nghe có vẻ tiêu cực, xung đột chắc chắn không phải là một điều xấu. Xung đột có thể mang tính xây dựng nếu nó buộc các vấn đề quan trọng phải được công khai, tăng sự tham gia của các thành viên trong nhóm và tạo ra các ý tưởng sáng tạo để giải quyết vấn đề. Làm việc theo nhóm chắc chắn không phải là hạnh phúc và hòa hợp; ngay cả những đội có một số xích mích giữa các cá nhân với nhau cũng có thể vượt trội nhờ khả năng lãnh đạo hiệu quả và các thành viên trong nhóm cam kết đạt được kết quả tuyệt vời.
Ngược lại, một cuộc xung đột có tính chất hủy diệt nếu nó làm chệch hướng / thay đổi mục đích của một lực lượng / năng lực tiềm ẩn khỏi / tránh xa một vấn đề quan trọng hơn. Tiêu diệt tinh thần chiến đấu của nhóm hoặc cá nhân các thành viên trong nhóm, hoặc chia rẽ, chia rẽ nhóm. Xung đột tiêu cực dẫn đến kết quả thắng-thua hoặc thắng-thua, trong đó một hoặc cả hai bên thua / thua gây thiệt hại cho toàn đội. Nếu bạn tiếp cận xung đột / xung đột với ý tưởng rằng cả hai bên đều có thể đạt được mục tiêu của mình ít nhất ở một mức độ nào đó (chiến lược đôi bên cùng có lợi), bạn có thể giảm thiểu thiệt hại cho mọi người. tất cả mọi người. Để đạt được chiến lược đôi bên cùng có lợi, mọi người phải tin tưởng rằng (1) có thể tìm được giải pháp được cả hai bên chấp nhận, (2) hợp tác là một tổ chức tốt hơn và cạnh tranh hơn cho tổ chức, (3) người kia có thể được tin cậy, Và (4 ) Quyền lực hoặc địa vị lớn hơn không cho phép một bên áp đặt giải pháp.
Ngược lại, nếu xung đột xuất phát từ một vấn đề quan trọng hơn, thì nó là hủy diệt . Phá hủy tinh thần của đội hoặc từng thành viên trong nhóm, hoặc phân cực hoặc chia rẽ đội. Xung đột hủy diệt dẫn đến kết quả được-mất hoặc được-mất mà một hoặc cả hai bên đều thua, gây thiệt hại cho toàn bộ đội. Nếu bạn xung đột với ý tưởng rằng cả hai bên có thể đạt được mục tiêu của họ ở một mức độ nào đó ( chiến lược đôi bên cùng có lợi ), thì bạn có thể giảm thiểu thiệt hại của mọi người. Để đạt được chiến lược đôi bên cùng có lợi, mọi người phải tin rằng (1) có thể tìm ra giải pháp được cả hai bên chấp nhận, (2) hợp tác tốt hơn cho tổ chức hơn là cạnh tranh, (3) bên kia có thể được tin cậy, và (4) quyền lực hoặc địa vị lớn hơn không cho một bên có quyền áp đặt dàn xếp.
Bảy bước sau có thể giúp các thành viên trong nhóm giải quyết thành công xung đột:
Bảy bước sau có thể giúp các thành viên trong nhóm giải quyết thành công xung đột:
Active (đang hoạt động). Xử lý xung đột nhỏ trước khi nó biến thành xung đột lớn.
phản ứng. Xử lý những xung đột nhỏ trước khi chúng biến thành những xung đột lớn.
Giao tiếp. Thuyết phục / lôi kéo những người liên quan trực tiếp đến xung đột vào cuộc giải quyết.
Thông tin liên lạc . Thu hút những người trực tiếp liên quan đến xung đột vào giải quyết.
Sự cởi mở. Hãy cởi mở với thế giới bên ngoài trước khi giải quyết vấn đề chính.
Sự cởi mở. Hãy công khai cảm xúc của bạn trước khi giải quyết vấn đề chính.
Nghiên cứu. Tìm kiếm nguyên nhân thực sự / thực sự của vấn đề trước khi tìm kiếm giải pháp.
Nghiên cứu. Hãy tìm nguyên nhân thực tế của vấn đề trước khi tìm giải pháp.
Cạnh tranh công bằng. Bám sát các kết quả công bằng và không để bất kỳ ai thoát khỏi các giải pháp công bằng ẩn sau các quy tắc.
Cạnh tranh công bằng. Nhấn mạnh vào kết quả công bằng và không để bất kỳ ai núp sau các quy tắc để tránh các giải pháp công bằng.
Tham gia. Chấp nhận rằng các đối thủ cùng nhau chống lại “các thế lực bên ngoài” hơn là chống lại nhau.
Chi nhánh . Đặt các đối thủ lại với nhau để chống lại các “thế lực bên ngoài” thay vì chống lại nhau.
Quay trở lại biển
Tiến sĩ Quản trị Kinh doanh
