1. Dịch vụ hỗ trợ từ xa / Dịch vụ hỗ trợ từ xa
Để được hỗ trợ từ xa, khách hàng nên gọi đến Trung tâm thông tin khách hàng (cic) / yêu cầu dịch vụ hỗ trợ từ xa theo thông tin sau, khách hàng nên gọi đến các Trung tâm thông tin khách hàng sau:
Trung tâm Thông tin Khách hàng / Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 (Miễn phí / Miễn phí)
Hotline khách hàng nước ngoài: 0901.351.351 hoặc 0374.000.555 (1 nhánh: tổng đài tiếng Hàn, 2 nhánh: tổng đài tiếng Anh)
Dịch vụ hỗ trợ của Trung tâm thông tin khách hàng / Dịch vụ hỗ trợ cic:
- Hướng dẫn sử dụng sản phẩm, Hướng dẫn gỡ rối, Mô tả tính năng sản phẩm / Mô tả sản phẩm cung cấp, Hướng dẫn khắc phục sự cố, Hướng dẫn sử dụng.
- Đã nhận được yêu cầu bảo hành, báo cáo sửa chữa / yêu cầu svc đã nhận được.
- Cung cấp thông tin về bảo hành, thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mại … / Cung cấp thông tin về bảo hành, sản phẩm lg, chương trình khuyến mãi …
- Các sản phẩm hỗ trợ tính năng này thông qua trợ giúp từ xa / hỗ trợ trực tiếp qua svc từ xa (đối với các sản phẩm có khả năng svc từ xa).
- Hướng dẫn cài đặt, nâng cấp / tính năng phần mềm, hướng dẫn cập nhật phần mềm.
- Trả lời các câu hỏi / thắc mắc của người dùng qua email / trò chuyện qua email hoặc trò chuyện trực tiếp.
- oled / nanocell / uhd / full hd / alsmart / 8k / led, TV chiếu 32 inch trở lên / oled / nanocell / uhd / full hd / alsmart / 8k / led, TV chiếu 32 inch trở lên;
- Người giám hộ y tế;
- Chương trình đa phương tiện / Chương trình hỗ trợ tôi;
- Màn hình máy tính cao cấp 24 inch trở lên / màn hình 24 inch trở lên;
- Máy giặt (tất cả các loại);
- Tủ lạnh 70L + / Tủ lạnh 70L +;
- Máy điều hòa không khí;
- Máy lọc không khí / máy lọc không khí;
- Tủ / Tủ tạo kiểu Thông minh;
- Thiết bị đầu cuối cảm biến nhiệt;
- Hệ thống âm thanh, sound bar và loa trailer (rạp hát tại nhà, loa sound bar và loa kéo xe đẩy);
- Laptop / pc gram (Điều kiện áp dụng: Trong thời gian bảo hành, tại 06 thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và TP. Hồ Chí Minh theo danh sách / điều kiện sau: Trong thời gian bảo hành chỉ Áp dụng & amp; tại 06 thành phố: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Đồng Nai và Thành phố Hồ Chí Minh, như bảng dưới đây.)
- TV LCD dưới 32 inch / TV LCD dưới 32 inch;
- Tủ lạnh lên đến 70 lít / Tủ lạnh lên đến 70 lít;
- Lò vi sóng gia đình, máy hút bụi / lò vi sóng gia đình, máy hút bụi;
- máy chiếu / máy chiếu;
- Di động / Di động;
- Tai nghe và tai nghe không dây / Bluetooth;
- Loa di động Bluetooth / Loa di động Bluetooth.
- Dịch vụ ngoài bảo hành áp dụng cho các sản phẩm hết bảo hành hoặc dịch vụ ngoài bảo hành áp dụng cho các sản phẩm hết bảo hành hoặc từ chối (mục i-mục 2).
- Khách hàng thanh toán mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành, bao gồm phí kiểm tra và báo giá / Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm về các chi phí liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành, bao gồm cả phí thăm khám và báo giá.
- lg Electronics có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm do không phải lg Electronics phân phối tại thị trường Việt Nam do thiếu linh kiện phù hợp hoặc các trở ngại kỹ thuật khác, do thiếu phụ tùng thay thế hoặc trục trặc kỹ thuật, bất kỳ loại hình dịch vụ nào cũng có thể bị từ chối.
2. Dịch vụ bảo hành tận nơi / dịch vụ tận nơi
Để có dịch vụ bảo hành tận nơi, khách hàng có thể liên hệ Trung tâm Thông tin Khách hàng 18001503 để đặt lịch hẹn. Kỹ thuật viên được ủy quyền của lg sẽ liên hệ với khách hàng và thực hiện sửa chữa / yêu cầu dịch vụ tận nơi theo địa chỉ khách hàng yêu cầu, khách hàng gọi điện đến Trung tâm thông tin khách hàng. lg kỹ thuật viên được ủy quyền sẽ đến sửa chữa.
Dịch vụ bảo hành và sửa chữa tại chỗ có sẵn cho các loại sản phẩm sau đây / Dịch vụ tại chỗ cho:
Đối với sản phẩm áp dụng hình thức sửa chữa tại nhà (tận nơi), nếu khách hàng mang đến cửa hàng / đại lý, đại lý cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng (tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, bằng chứng xác nhận mua hàng) hoặc phiếu bảo hành (Nếu có) / Đối với sản phẩm phục vụ tận nơi, nếu khách hàng mang đến cửa hàng / đại lý, cửa hàng / đại lý cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng (tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ hoặc phiếu bảo hành (nếu có))).
3. Dịch vụ bảo hành của Trung tâm bảo hành / Dịch vụ di động
Đối với dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành, khách hàng có thể liên hệ tổng đài thông tin khách hàng 18001503 để được hướng dẫn hoặc trực tiếp mang phiếu bảo hành và / hoặc giấy chứng nhận mua hàng đến trung tâm bảo hành điện tử lg / để được dịch vụ lấy hàng, khách hàng vui lòng gọi đến Trung tâm thông tin khách hàng 18001503 hoặc mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành điện tử lg. Cần có thẻ bảo hành và / hoặc cửa sổ bật lên.
